Mejorando el proceso de eliminar la cuenta en Vueling 

Resumen:

[Esto fue un proyecto personal para el curso de UX Writing que hice.]

Reto: Escribir un diálogo de confirmación (o modificar uno ya existente).

Rol: UX Writer

Tiempo: 1 semana

Cliente: Vueling – es una aerolínea española, con sede en Barcelona, una empresa propiedad de IAG. Es la mayor aerolínea dentro del territorio español en número de destinos y por tamaño de flota.

El proceso:

Para esta asignatura, decidí buscar un diálogo de confirmación en el sitio web de Vueling que podría mejorar. Después de navegar la web, me di cuenta que podría mejorar la parte de «darse de baja».

 

1ª parte del proceso para darse de baja

 

2ª parte del proceso para darse de baja

Antes de enseñar los cambios, vale la pena mencionar las observaciones que tuve:

  • Cuando ya estás dentro tu perfil y llegas a la sección «Darse de baja», te encuentras con un copy confuso. Dice «Si lo deseas, puedes dar de baja tu cuenta Vueling Club». Primero de todo, se suele asociar «darse de baja» con boletines/newsletters. En este caso estamos hablando de eliminar una cuenta. Segundo, la frase «tu cuenta Vueling Club» quizás podría generar confusión. El usuario puede llegar a preguntar ¿tengo otra cuenta que no es Vueling Club? El usuario solo tiene una cuenta con Vueling, pero para evitar la confusión, lo dejaría «Si lo deseas, puedes eliminar tu cuenta haciendo clic aquí.»

  • Cuando haces clic en el «dar de baja», te lleva a otra página. Al nivel de experiencia de usuario, me parece un paso innecesario. Además, cuando llegas a la página, tienes que volver a poner tu usuario y contraseña para poder eliminar tu cuenta. Me hace gracia que hay el copy de «No recuerdo mi usuario o contraseña. Si la persona ya tenía que iniciar la sesión para llegar a esta página, ¿por qué Vueling tiene que preguntar otra vez para esta información?

  • Vueling pone un copy muy importante relacionado con lo que pasaría con los puntos Avios si la persona elimine su cuenta, pero está medio escondido. Hay que resaltar esta información más.

Después de haber analizado el diálogo de confirmación existente, diseñé mi propuesta.

Resultado:

Además de cambiar el titular en la página de configuración del perfil de «Darse de baja» a «Eliminar cuenta», propongo crear un diálogo de confirmación estilo pop-up (en vez de tener que ir a otra página) y tener dos opciones muy claras: «Sí, eliminar cuenta» y «No, mantener cuenta». Además, destacaría la información sobre perder los Avios dentro del diálogo de confirmación para que las personas que quieren eliminar su cuenta tengan esta información a mano a la hora de tomar su decisión.

 

Antes y después de diálogo de confirmación «Eliminar cuenta»