Optimizando el onboarding de Dribo

 

Resumen:

[Esto fue un proyecto personal para el curso de UX Writing que hice.]

Reto: Escribir el copy para las pantallas de presentación de una app en su proceso de onboarding (o modificar uno ya existente).

Rol: UX Writer

Tiempo: 1 semana

Cliente: Dribo – es una autoescuela digital en forma de App que te permite sacarte el carnet de conducir utilizando tu móvil como herramienta de aprendizaje y gestión. Podrás preparar la parte teórica, familiarizarte con la sensibilización en materia de seguridad vial, seleccionar las fechas de examen, tramitar tu expediente con la DGT y reservar las prácticas que necesites cómodamente.

El proceso:

Antes de empezar con la asignatura, me puse a investigar más sobre Dribo y su audiencia. Primero de todo, aprendí que el límite de edad para poder sacarte el carnet de conducir en España es 18 años. Con la app de Dribo, puedes:

  • Aprender lo téorico por bloques y por capítulos (contenido oficial de DGT)

  • Hacer el examen oficial de DGT

  • Reservar tus prácticas desde la app que te salen entre 15€ y 29€, dependiendo de la hora

  • Recibir ayuda con la gestión del certificado médico, DNI y otra documentación necesaria para tramitar el carnet

En cuanto al estilo de la app:

  • El tono es informal y tiene un aire «millennial». Algunos ejemplos:

    •  Invitar a tus amigos tiene premio

    • Hay un coche disponible para que empieces ya

  • El copy motiva el usuario:

    • Aprende a tu ritmo

    • Te ayudamos al Examen

    • Todos los trámites sin sorpresas

[Nota: Después de crear una cuenta no había un onboarding y pantallas de presentación, a continuación incluyo el onboarding que pasa a la hora de abrir la aplicación por primera vez.]

Resultado

Al tener la información que necesitaba, me puse a crear el copy doc. En algunos de los cambios, hice unas iteraciones hasta llegar al copy final.

 

Uno de los cambios que hice, fue cargar las siguientes cuatro pantallas:

 

Después de la pantalla “La única app para sacarte el carnet de conducir”, el usuario se encuentra con las pantallas arriba que al final son como una prueba. No puedes saltar estas preguntas. Te hacen adivinar las respuestas como si fuera un juego. Las respuestas son fáciles, pero aún así, las veo como un punto de dolor innecesario.

 

En vez de las pantallas arriba, propuse tres pantallas para explicar las tres funcionalidades principales de Dribo: 1) aprender el teórico, 2) reservar las prácticas y 3) gestionar la documentación necesaria para sacarse el carnet de conducir.

Para ver todos los cambios propuestos y copy final, puedes ver el documento aquí