Diseño inclusivo: cómo prepararnos para los retos por delante

¿Qué queremos decir con el diseño centrado en el ser humano?

Quiero presentarles a todos ustedes a mi primo Caleb. Tiene 15 años y le encanta leer y jugar videojuegos. También tiene el síndrome de Rhett, un raro desorden neurológico posnatal genético no hereditario, que ha afectado su capacidad para hablar, caminar, comer e incluso respirar con facilidad. En las niñas, las probabilidades son de aproximadamente 1 en cada 22,000, y en los niños, aún menos. En el momento del diagnóstico de Caleb, él era uno de los siete niños del mundo.

Hace varios meses, tuve la oportunidad de verlo a él ya su familia. Gracias a una campaña de GoFundMe que sus padres crearon, pudieron comprarle una computadora Tobii. Esta pieza de tecnología le da voz a mi primo no verbal. Puede decir cuándo tiene hambre, cuándo está cansado y cuándo simplemente quiere que lo dejen solo. Es este momento en particular lo que me abrió los ojos al poder del diseño inclusivo y cómo la tecnología realmente se puede utilizar para el bien.

Creo que es seguro decir que la mayoría de nosotros estamos de acuerdo en que el diseño inclusivo es importante, pero es posible que no sepamos exactamente por dónde empezar. Creo que Kat Holmes, ex Directora Principal de Diseño Inclusivo
en Microsoft, lo dijo mejor cuando dijo: «El problema con el diseño centrado en el ser humano es que nadie dice qué humano debería estar en el centro».

A medida que nosotros, como diseñadores, trabajamos hacia una sociedad más inclusiva, donde cualquier persona, independientemente de su nacionalidad, género, limitaciones físicas, pueda usar productos y servicios, inevitablemente surgirán desafíos. En este artículo, me centraré en los desafíos del sesgo, la falla rápida y los futuros cambiantes.

Reto 1: La parcialidad

Ya sea que nos guste admitirlo o no, todos estamos sesgados.

¿Cuántos triángulos ves en la siguiente imagen?

En realidad no hay triángulos en la imagen. Nuestra mente es la que conecta automáticamente las líneas. Nos acercamos al mundo de manera similar. Es posible que no tengamos todos los detalles, pero tratamos de entenderlo lo mejor que podamos, con la información que tenemos.

¿Quién está detrás del diseño de Google Home, Magic Leap One, Facebook Messenger y muchos otros productos de tecnología en el mercado? Desafortunadamente, muchas veces es un equipo de hombres blancos con gafas. Esta falta de diversidad introduce sesgos en los productos que se están diseñando. Si se toma un minuto para pensar en todos los asistentes de voz que existen (Cortana, Google, Siri, Alexa), ¿qué tipo de voz es la predeterminada? La voz de una mujer. Apuesto a que no sabía que podía cambiar el género de su asistente de voz.

Aunque todos inevitablemente tenemos prejuicios, aquí hay algunas formas en que podemos combatirlo y diseñar de manera más inclusiva:

  • Preguntarnos quiénes son nuestros círculos: ¿con quién estamos constantemente pasando el tiempo? ¿Podríamos dar algo de ese tiempo a otros grupos? ¿Podríamos expandir tus círculos para incluir una mayor diversidad?

  • Considere la posibilidad de sesgos en todos los niveles: el diseño inclusivo no se trata solo de luchar por la igualdad salarial para las mujeres en el C-Suite, también debemos luchar por aquellos que están más abajo en la escala también.

Reto 2: Fallar rápido

Fallar rápido parece ser uno de los mantras principales de cualquier metodología ágil en la actualidad. Necesitamos cometer errores lo más rápido posible para poder lanzar su producto o servicio al mercado de inmediato. Creo que hay valor en fallar rápido, pero creo que cuando se diseña de manera integral tenemos que tener mucho cuidado. El principal valor de fallar rápidamente proviene de conocer a sus usuarios e implementar sus comentarios en su producto o servicio.

 Credits: Design Thinking 101 - Nielsen Norman Group Credits: Design Thinking 101 – Nielsen Norman Group

Para fallar efectivamente de manera rápida, podemos:

  • Construir nuestra infraestructura de escucha: en nuestras empresas tenemos ciertos canales que usamos para comunicarnos. Primero, escribe todas esas fuentes de escucha. ¿Nuestra empresa tiene redes sociales? ¿A dónde acudimos para obtener información para comentarios de los clientes? En segundo lugar, eche un vistazo a esa lista y vea dónde se encuentran las brechas. ¿Qué otras fuentes de escucha podríamos empezar a escuchar?

  • Busca lo negativo: debemos reconocer a los detractores de su organización. ¿Quiénes son los individuos que podrían descarrilar un proyecto en particular? Búscalos y anímalos a participar.

  • Reemplaza el debate por la acción: a veces nos metemos en este ciclo constante de análisis, cuando realmente solo necesitamos ponernos en frente de nuestros usuarios y hacerles preguntas.

Reto 3: Futuros cambiantes

Cuando era joven, recordaba cuando mis padres ocasionalmente nos llevaban a Blockbuster. Para aquellos de ustedes que no saben, Blockbuster era una tienda que le permitía alquilar películas y videojuegos. Dominaron el mercado durante varios años, pero en 2013 murieron. ¿Por qué falló Blockbuster? Hay varias razones, pero una de las principales, fue su orgullo. El no quería adaptarse. Netflix se acercó a ellos con un acuerdo de compra de $50 mil millones y Blockbuster lo rechazó. El único cambio constante es el cambio mismo.

Para navegar exitosamente en nuevas aguas, podemos:

  • Dedicar recursos para detectar tendencias: la mejor manera de prepararse para el futuro es asistir a reuniones y conferencias de la industria. Si usted es parte de una organización más grande, considere contratar futuristas, cuyas responsabilidades principales son investigar las tendencias del mercado y comprender cómo afectan a su empresa. Además, considere la posibilidad de crear un equipo dedicado de I + D, si aún no lo hay.

  • No centrarnos simplemente en el diseño, hay que conocer el negocio: el diseño inclusivo no es nada, si no tiene números para respaldarlo. Aunque no podemos predecir el futuro, es importante tener un plan de ataque y cómo manejar las cosas si cambian.

  • La diversidad es la clave cuantas más perspectivas, mejor. Como mencioné antes, si no tiene un equipo diverso, esos sesgos se deslizarán en los diseños de los productos y servicios que está realizando. Un informe reciente de McKinsey, Diversity Matters, encontró que las empresas más exitosas son las que también son las más diversas.

Conclusión

Crear productos y servicios que sean inclusivos para todos no es una tarea fácil. Ya sea que esté diseñando para alguien como mi primo Caleb o usted mismo, porque, como dijo una investigadora UX de Google, Andrea Wong, «todos [tendremos] necesidades de accesibilidad en algún momento de nuestra vida», – recuerde que habrá desafíos por delante de tú. Cuando se trata de sesgos, es importante rodearte de otros que piensen de manera diferente a ti y te hagan sentir un poco incómodo. A medida que usamos metodologías como el pensamiento de diseño, especialmente cuando se trata de diseño inclusivo, debemos tener cuidado de no solo fallar rápidamente, sino de aprender rápido. Necesitamos saber a dónde vamos para obtener información de nuestros usuarios y reconocer a los «detractores» de la organización y alentarlos a participar y colaborar. Por último, para mantenerse a flote en un mundo en constante cambio, debes dedicar recursos a detectar tendencias, conocer los objetivos de tu empresa e invertir en la diversidad.

Me gusta 
.
Share on facebook
Comparte en Facebook
Share on twitter
Comparte en Twitter
Share on linkedin
Comparte en Linkedin
Share on email
Email
Deja tu comentario 
.

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

By submitting you accept the privacy policy. The data you provide on this form will be treated in accordance with the current regulations on Data Protection, and managed in a private file by Ethan Parry, owner of the file. The purpose of the data collection is to respond only and exclusively to your comment. Your data will never be transferred to third parties. Read more about my privacy policy.

Ethan Parry es 
.

... un diseñador de servicios + investigador de UX en Hanzo. Parry lidere talleres en todo el mundo sobre temas tales como Google Design Sprints, la investigación de UX y el diseño de servicios. Parry también enseña UX y diseño de servicios en varias universidades y bootcamps en Barcelona.